02 — Onde o agente trabalha
No Outlook, na pasta e no seu software.
Nada de nova plataforma. O gabinete continua a trabalhar como trabalha; o agente aparece nos sítios certos.
Email
Outlook, com Exchange no gabinete ou Microsoft 365. Um painel diário às 8:30; rascunhos criados numa pasta “A enviar” da caixa de correio da responsável, que os envia; um painel lateral com o contexto do cliente em qualquer email.
Pasta partilhada
A pasta de cada cliente continua a ser a verdade. Nomes de ficheiro normalizados, extratos convertidos ao lado do PDF, comprovativos da AT, SAF-T mensal.
Software de contabilidade
Leitura pelo SAF-T e pelas exportações que já faz. CentralGest, PHC, Primavera, Sage, TOConline: o mesmo ficheiro normalizado (Portaria 302/2016). Sem escrita direta na contabilidade.
CRM do gabinete
Lista de clientes, gestor, contactos e mapa de controlo lidos do CRM; o estado de cada rotina escrito de volta como notas, se quiser.
Portais oficiais
Portal das Finanças, e-Fatura, Segurança Social Direta, Banco de Portugal, VIES. Consultas e exportações com os acessos de contabilista certificado que o gabinete já tem. A submissão fica com a pessoa.
Clientes do gabinete
Emails da caixa da responsável, com a assinatura dela, e páginas com a marca do gabinete para o cliente responder ou carregar documentos, sem login.